Возникли проблемы?

• Отказали в приеме документов?
• Отказали в предоставлении услуги?
• Нарушили сроки?
• Требуют дополнительные документы, не входящие в список нормативных документов?
• Требуют оплату?

Подать жалобу

• Действие (бездействие) федеральныхгосударственных учреждений медико-социальной экспертизы, находящихся в ведении Министерства
• Специалистов, которые проводили экспертизу и других, участвующих в процессе получения услуги
• Решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги — проведение МСЭ

Как подать жалобу?

• Жалобу можно подать в письменной форме или в электронной форме
• Лично на приеме в бюро МСЭ, где была проведена процедура освидетельствования
• По почте
• По электронной почте
• Через портал «Госуслуги» по ссылке: Подать жалобу

Куда подать жалобу в письменной форме?

• В главное бюро
• Федеральное бюро в месте предоставления государственной услуги — экспертизы.

Что должна содержать жалоба?

• Наименование бюро МСЭ, где возникли проблемы
• Фамилии и инициалы специалистов, действия (или бездействие) которых обжалуются
• ФИО гражданина, которому проводилась экспертиза
• Адрес и контакты (телефон, электронная почта, если есть)гражданина, которому проводила экспертиза
• Адрес места нахождения (пансионат, больница) гражданина, которому проводилась экспертиза (если гражданин находился там во время процедуры)
• Сведения об обжалуемых решениях или действиях бюро или его специалистов
• Доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями или решениями бюро или его специалистов

Какие документы нужны для подачи жалобы?

• Собственно жалоба, написанная гражданином или его предствителем
• Официальная нотариально заверенная доверенность представителя гражданина (при необходимости)
• Паспорт гражданина и представителя (при необходимости) — в случае подачи жалобы лично на приеме в бюро

В какие сроки рассматриваются жалобы?

• Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней
• В определенных случаях жалоба может рассматриваться в течение 1 календарного месяца

Результат подачи жалобы

• удовлетворить жалобу (отменить принятое решение, исправить допущенные ошибки, вернуть деньги и так далее)
• устранить нарушения в течение пяти рабочих дней со дня принятия решения
• направить ответ в письменной форме заявителю по результатам рассмотрения жалобы

• Наименование бюро медико-социальной экспертизы
• Должность, ФИО его специалиста, рассмотревшего жалобу и принявшего решение по жалобе
• Номер, дата, место принятия решения
• Сведения о специалисте, решение или действия (бездействие) которого обжалуются
• ФИО заявителя
• Основания для принятия решения по жалобе
• Принятое по жалобе решение;
• Сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок представления результата государственной услуги;
• Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Причины отказа или неудовлетворения жалобы

• Наличие в жалобе угроз, нецензурных выражений в адрес специалистов бюро и др.
• Невозможность прочитать какую-либо часть текста (ФИО, почтовый адрес заявителя)

• Обратиться в бюро за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме по почте либо в электронном виде, а также на личном приеме.
• Представлять дополнительные документы и материалы
• Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
• Получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
• Обращаться с жалобой на принятое по жалобе решение или действия (бездействие) в связи с рассмотрением жалобы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.