Предыдущий пост вызвал живой отклик, и это здорово, потому что проблема сложная и требует обсуждения со всех сторон..
#СПАСИБО всем за честные комментарии и личные истории. Многие справедливо заметили: конфликт редко бывает односторонним. Давайте посмотрим на ситуацию глазами самих помощников по уходу. Почему у них может копиться обида на персонал?
Взгляд с другой стороны баррикад:
- «Меня не воспринимают как коллегу, я — человек-невидимка». Помощник, который день и ночь проводит у постели больного, замечает малейшие изменения в его состоянии. Он может первым увидеть симптомы, которые перегруженная медсестра, пробегающая по 30 палат, просто физически не в состоянии заметить. Но когда он пытается делиться этими наблюдениями, его часто игнорируют или отмахиваются: «Не ваше дело». Это больно и опасно для пациента.
- Превознесение «корочек» над реальной заботой. Частая фраза от помощников: «У них диплом, а у меня — руки и сердце». И искренне не понимают, почему их тяжелый, эмоционально выматывающий труд (помыть, перевернуть, покормить, утешить) считается чем-то «второсортным» по сравнению с формальными манипуляциями.
- Ответственность без прав. Помощник несет огромную ответственность перед родственниками, которые ему «доверили» самое родное. Но при этом у него ноль полномочий. Он не может даже попросить ускорить визит врача или на что-то повлиять. Весь его авторитет строится только на личном доверии семьи, что делает его позицию очень шаткой.
- «Мне тоже тяжело!». Персонал видит высокую зарплату помощника (о которой мы говорили в первом посте), но не видит обратной стороны: отсутствие социальных гарантий, оплачиваемых больничных и отпусков, эмоциональное выгорание от работы в одиночку с тяжелобольным человеком. Это не «легкие деньги», это оплата высокой степени физической и психологической нагрузки.
Так есть ли выход? Как навести мосты?
Наши предложения для обеих сторон:
- Шаг №1: Профессиональное уважение. Медперсоналу — признать, что помощник ее «глаза и уши» у постели больного. Помощнику — уважать профессиональную компетенцию медсестры и врача и всегда действовать через них, а не вместо них.
- Шаг №2: Четкое определение зон ответственности. В первый же день помощнику стоит представиться старшей медсестре, дежурной медсестре, обсудить, какие задачи он выполняет сам, а какие — задача персонала. Кто за что отвечает в критической ситуации?
- Шаг №3: Такт и дипломатия. Фраза «Мне кажется, у него температура, не могли бы вы проверить?» звучит лучше, чем «У него жар, а вы ничего не делаете!». Благодарность за помощь («Спасибо, что подсказали») работает лучше, чем требование.
- Шаг №4: Помнить об общем враге. А общий «враг» — это болезнь и страдание пациента. Вы — одна команда, цель которой облегчить его состояние. Когда фокус на этом, а не на внутренних разборках, работать становится легче.
К сожалению, так бывает не всегда. Но стремиться к этому стоит. Ради себя, и ради тех, кому мы нужны здоровыми и сплоченными.
А как вы думаете, это вообще возможно?
Обсуждайте, пишите в сообщениях, подсказывайте!
#уходзабольными #патронаж_в_больнице #сиделка #медсестра #команда #этика #психологияработы